Política de reembolsos
Puntos clave
- Reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la emisión de tu licencia, o de los 14 días siguientes a la compra — lo que termine más tarde. Sin necesidad de motivo.
- Pasados 14 días no hay reembolso, y un año parcialmente utilizado no se reembolsa a prorrata.
- Si rechazamos una solicitud de elegibilidad para el nivel Enterprise, educativo o médico, recibirá un reembolso íntegro sea cual sea el momento en que eso se resuelva — el límite de 14 días no se aplica a ese caso.
El plazo de 14 días
Puede solicitar el reembolso íntegro de una suscripción dentro de los 14 días siguientes al día en que se emite su licencia, o de los 14 días siguientes a la compra — lo que finalice más tarde, sin indicar motivo alguno. Las licencias se emiten manualmente, de modo que las dos fechas no coinciden, y el plazo se ancla a la más tardía para que una espera por nuestra parte nunca lo acorte. No preguntamos por qué y no exigimos que haya probado antes el software.
Pasados 14 días
A partir del decimocuarto día no hay reembolso. Una suscripción parcialmente utilizada no se reembolsa en proporción al tiempo restante, y cancelar a mitad de año no genera un saldo a favor ni un pago — simplemente significa que la suscripción no se renueva y se mantiene hasta el final del periodo que usted pagó.
Preferimos decirlo claramente antes que dejar que se descubra. Un plan anual implica que un reembolso denegado el día 200 afecta a una cantidad sustancialmente mayor de la que afectaría en un plan mensual, y precisamente por eso la regla es una fecha fija y no una proporción.
En particular, y por referirnos al caso que con más probabilidad puede afectarle: si su equipo licenciado se avería después del día 14 y usted no generó previamente un código de desactivación, no hay ni vía de traslado ni reembolso. Lea la sección sobre traslados del Contrato de licencia antes de que eso resulte relevante.
La única excepción: una solicitud de elegibilidad rechazada
Los niveles Enterprise, educativo/administrativo y médico exigen pruebas de que usted pertenece a la clase de comprador correspondiente. Estos tres niveles funcionan por presupuesto: usted solicita un presupuesto, nosotros revisamos sus pruebas, y no se cobra ningún pago hasta que esa revisión haya terminado. No existe compra en autoservicio para ellos.
Si aun así se ha cobrado un pago y rechazamos su solicitud, le reembolsamos íntegramente, sea cual sea el momento en que eso se resuelva. La regla de los 14 días no se aplica, y el reembolso no queda a nuestra discreción.
Esta excepción es deliberadamente estrecha. Cubre una solicitud que nosotros rechazamos. No cubre comprar un nivel al que usted tenía derecho y cambiar de opinión después.
Equipos que no pueden ejecutar CIBHER
Si compra una suscripción y su equipo no cumple los requisitos de plataforma del Contrato de licencia — macOS 13+ en Apple Silicon, o Windows 11 o Windows 10 2004+ —, es un supuesto de reembolso. Comuníquenoslo dentro del plazo de 14 días.
Cómo solicitar un reembolso
Como Paddle es nuestro comerciante registrado, Paddle retiene el pago y emite el reembolso. Puede solicitarlo a través de paddle.com/buyers, utilizando el recibo que Paddle le envió por correo electrónico, o escribiendo a support@cibher.eu y nosotros lo gestionaremos.
Las propias condiciones de compra de Paddle pueden otorgarle más de lo que le otorga esta política. Cuando así sea, se aplican — esta política nunca le da menos de lo que ofrece Paddle.
Sus derechos legales como consumidor
Si compró como consumidor, la legislación de la UE y de Polonia le otorga un derecho de desistimiento de 14 días respecto de un contrato a distancia. En el caso de contenidos digitales entregados de forma inmediata, ese derecho se extingue una vez que la entrega comienza con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que renuncia a él.
Esta política está diseñada para que el resultado práctico sea el mismo en cualquier caso: un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la emisión de tu licencia, o de los 14 días siguientes a la compra — lo que termine más tarde. Nada de lo aquí dispuesto suprime un derecho legal que le corresponda.
Qué hace un reembolso — y qué no puede hacer
Un reembolso le devuelve su dinero. No deshace nada más.
- No recupera sus datos ni sus envíos. Los documentos que cifró siguen cifrados; los mensajes que envió siguen enviados.
- No restaura una contraseña maestra perdida ni nada protegido por ella.
Cuando una suscripción se reembolsa o sufre un contracargo, el número de serie de la licencia se añade a una lista de denegación. Esa lista de denegación llega a un equipo la próxima vez que el equipo busca actualizaciones. Un equipo que está desconectado, o en una red que bloquea las comprobaciones de actualizaciones, sigue funcionando hasta que se actualiza la próxima vez. Lo declaramos así en lugar de describir la revocación como inmediata, porque describirla como inmediata sería falso.
Tras un reembolso, el equipo vuelve al nivel gratuito, que sigue siendo un descifrador completo e ilimitado.
Contracargos
Si tiene un problema, contacte con nosotros antes de iniciar un contracargo — casi siempre es más rápido. Un contracargo tiene el mismo efecto sobre la licencia que un reembolso: el número de serie queda en la lista de denegación.
Contacto
Consultas sobre reembolsos: support@cibher.eu. Las consultas sobre pagos, facturas e IVA suelen dirigirse mejor a Paddle en primera instancia.