Erstattungsrichtlinie
Kernpunkte
- Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellung Ihrer Lizenz oder 14 Tagen nach dem Kauf — je nachdem, was später endet. Ohne Angabe von Gründen.
- Nach 14 Tagen gibt es keine Erstattung, und ein teilweise genutztes Jahr wird nicht anteilig erstattet.
- Wenn wir einen Anspruch auf den Enterprise-, Bildungs- oder Medizintarif ablehnen, erhalten Sie eine vollständige Erstattung, unabhängig davon, wann das geklärt wird — die 14-Tage-Grenze gilt für diesen Fall nicht.
Das 14-Tage-Fenster
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Ausstellung Ihrer Lizenz oder 14 Tagen ab dem Kauf — je nachdem, was später endet die vollständige Erstattung eines Abonnements verlangen, ohne Angabe von Gründen. Lizenzen werden manuell ausgestellt, die beiden Daten fallen also nicht zusammen; das Fenster hängt am späteren, damit eine Wartezeit auf unserer Seite es nie verkürzt. Wir fragen nicht nach dem Grund, und wir verlangen nicht, dass Sie die Software zuvor ausprobiert haben.
Nach 14 Tagen
Nach dem 14. Tag gibt es keine Erstattung. Ein teilweise genutztes Abonnement wird nicht im Verhältnis zur verbleibenden Zeit erstattet, und eine Kündigung mitten im Jahr führt weder zu einer Gutschrift noch zu einer Auszahlung — sie bedeutet lediglich, dass das Abonnement nicht verlängert wird und bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums läuft.
Wir sagen das lieber deutlich, als es Sie herausfinden zu lassen. Ein Jahrestarif bedeutet, dass eine abgelehnte Erstattung an Tag 200 einen erheblich größeren Betrag betrifft als bei einem Monatstarif — und genau deshalb ist die Regel ein festes Datum und keine Quote.
Insbesondere, und zwar im Fall, der Sie am ehesten betreffen dürfte: Wenn Ihr lizenzierter Rechner nach Tag 14 ausfällt und Sie zuvor keinen Deaktivierungscode erzeugt haben, gibt es weder einen Weg zur Übertragung noch eine Erstattung. Bitte lesen Sie den Abschnitt zur Übertragung in der Lizenzvereinbarung, bevor das relevant wird.
Die eine Ausnahme: ein abgelehnter Anspruch auf einen Sondertarif
Die Tarife Enterprise, Bildung/Verwaltung und Medizin erfordern einen Nachweis, dass Sie zur jeweiligen Käufergruppe gehören. Diese drei Tarife laufen über ein Angebot: Sie fordern ein Angebot an, wir prüfen Ihren Nachweis, und vor Abschluss dieser Prüfung wird keine Zahlung eingezogen. Einen Selbstbedienungs-Checkout gibt es für sie nicht.
Wurde dennoch eine Zahlung eingezogen und wir lehnen Ihren Anspruch ab, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, unabhängig davon, wann das geklärt wird. Die 14-Tage-Regel gilt nicht, und die Erstattung steht nicht in unserem Ermessen.
Diese Ausnahme ist bewusst eng gefasst. Sie erfasst einen Anspruch, den wir ablehnen. Sie erfasst nicht den Kauf eines Tarifs, auf den Sie Anspruch hatten und den Sie sich später anders überlegt haben.
Rechner, auf denen CIBHER nicht laufen kann
Wenn Sie ein Abonnement kaufen und Ihr Rechner die Systemvoraussetzungen der Lizenzvereinbarung nicht erfüllt — macOS 13+ auf Apple Silicon oder Windows 11 bzw. Windows 10 ab 2004 —, ist das ein Erstattungsfall. Bitte teilen Sie uns das innerhalb des 14-Tage-Fensters mit.
Wie Sie eine Erstattung beantragen
Da Paddle unser Merchant of Record ist, hält Paddle die Zahlung und leistet die Erstattung. Sie können eine Erstattung entweder über paddle.com/buyers mit dem Beleg beantragen, den Paddle Ihnen per E-Mail geschickt hat, oder indem Sie an support@cibher.eu schreiben — dann veranlassen wir sie.
Die eigenen Käuferbedingungen von Paddle können Ihnen mehr gewähren als diese Richtlinie. Soweit sie das tun, gelten sie — diese Richtlinie gibt Ihnen niemals weniger, als Paddle bietet.
Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher gekauft haben, räumen Ihnen das EU-Recht und das polnische Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ein. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme des Rechtsverlusts beginnt.
Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass das praktische Ergebnis in beiden Fällen dasselbe ist: eine vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellung Ihrer Lizenz oder 14 Tagen nach dem Kauf — je nachdem, was später endet. Nichts hier nimmt Ihnen ein gesetzliches Recht.
Was eine Erstattung bewirkt — und was sie nicht kann
Eine Erstattung gibt Ihnen Ihr Geld zurück. Sie macht nichts anderes rückgängig.
- Sie stellt weder Ihre Daten noch Ihre Sendungen wieder her. Von Ihnen verschlüsselte Dokumente bleiben verschlüsselt; versendete Nachrichten bleiben versendet.
- Sie stellt kein verlorenes Master-Passwort wieder her und nichts, was damit geschützt ist.
Wird ein Abonnement erstattet oder rückbelastet, wird die Lizenzseriennummer auf eine Sperrliste gesetzt. Diese Sperrliste erreicht einen Rechner beim nächsten Update-Abruf des Rechners. Ein Rechner, der offline ist oder sich in einem Netzwerk befindet, das Update-Abrufe blockiert, arbeitet bis zum nächsten Update weiter. Wir legen das offen, statt den Widerruf als sofort wirksam zu beschreiben, denn das wäre unwahr.
Nach einer Erstattung kehrt der Rechner in die kostenlose Stufe zurück, die ein vollwertiger und unbegrenzter Entschlüsseler bleibt.
Rückbelastungen
Wenn Sie ein Problem haben, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie eine Rückbelastung (Chargeback) veranlassen — das ist fast immer schneller. Eine Rückbelastung hat auf die Lizenz dieselbe Wirkung wie eine Erstattung: Die Seriennummer wird gesperrt.
Kontakt
Fragen zu Erstattungen: support@cibher.eu. Fragen zu Zahlung, Rechnung und Umsatzsteuer richten Sie in der Regel am besten zunächst an Paddle.