退款政策

最后更新 2026-08-20 · 版本 1.0
本文件的波兰语版本为具有法律效力的正式版本。本中文文本仅为方便阅读而提供的译文；两者如有不一致之处，以波兰语版本为准。

要点

您可以在许可证签发之日起 14 天内，或购买之日起 14 天内 — 以较晚结束者为准申请订阅全额退款，无需说明理由。许可证由人工签发，因此这两个日期并不相同，窗口期以较晚者起算，使我方的等待永远不会缩短它。我们不会追问原因，也不要求您必须先试用过软件。

第 14 天之后不予退款。已部分使用的订阅不会按剩余时间比例退款，年中取消也不会产生任何抵扣额或款项支付，它只是意味着订阅不再续订，并运行至您已付费期间的结束。

我们宁愿明白说清这一点，也不愿让您自己去发现。年度方案意味着在第 200 天被拒绝退款，所涉金额比月度方案下要大得多，而这正是该规则采用固定日期而非按比例计算的原因。

特别是，就最可能影响到您的情形而言：如果您被许可的机器在第 14 天之后损坏，而您事先没有生成停用码，那么既没有迁移途径，也没有退款。 请在这种情况变得与您相关之前，先阅读许可协议中关于迁移的一节。

Enterprise、教育／行政以及医疗层级要求提供您属于相应购买方类别的证明，这三个层级采用先报价的方式：您先申请报价，我们审核您的证明，在审核结束之前不会收取任何款项。它们没有自助结账通道。

如果仍然发生了扣款，且我们拒绝您的申报，我们将向您全额退款，无论该事项在何时得到解决。 14 天规则不适用，且该退款并非由我们自由裁量。

此项例外是刻意从严界定的。它涵盖的是我们拒绝的申报。它不涵盖您购买了本有资格购买的层级、之后又改变主意的情形。

如果您购买了订阅，而您的机器不符合许可协议中的平台要求，即 Apple 芯片上的 macOS 13 及以上，或 Windows 11 或 Windows 10 2004 及以上，那属于可退款情形。请在 14 天窗口期内告知我们。

由于 Paddle 是我们的登记商户，款项由 Paddle 持有，退款也由 Paddle 发起。您可以通过 paddle.com/buyers 并使用 Paddle 通过电子邮件发送给您的收据来申请退款，或者写信至 support@cibher.eu，由我们为您安排。

Paddle 自身的买方条款可能赋予您比本政策更多的权利。在这种情况下，以其条款为准，本政策绝不会给予您少于 Paddle 所提供的内容。

如果您以消费者身份购买，欧盟法与波兰法赋予您对远程合同享有 14 天的撤回权。对于立即交付的数字内容，该项权利在您明示同意并确认放弃该权利后、交付开始时即告终止。

本政策的设计使得两种情况下的实际结果相同：自许可证签发之日起 14 天内，或自购买之日起 14 天内——以较晚结束者为准——全额退款。本文中的任何内容均不剥夺您享有的法定权利。

退款退回您的钱款。它不会撤销任何其他事情。

当某个订阅被退款或发生拒付时，该许可证序列号会被加入拒绝名单。该拒绝名单会在机器下一次检查更新时到达该机器。 处于离线状态，或位于阻止更新检查的网络中的机器，会一直正常工作，直到它下一次更新为止。 我们如实披露这一点，而不把撤销描述为立即生效，因为把它描述为立即生效并不属实。

退款之后，该机器回落至免费层级，而免费层级仍然是一个完整、无限制的解密器。

如果您遇到问题，请在发起拒付之前先联系我们，这几乎总是更快。拒付对许可证的影响与退款相同：序列号会被加入拒绝名单。

退款问题请联系 support@cibher.eu。付款、发票与增值税问题通常最好首先向 Paddle 提出。