Polityka zwrotów
Najważniejsze informacje
- Pełny zwrot w ciągu 14 dni od dnia wystawienia licencji albo 14 dni od zakupu — w zależności od tego, co kończy się później. Bez podania przyczyny.
- Po upływie 14 dni zwrot nie przysługuje, a częściowo wykorzystany rok nie jest rozliczany proporcjonalnie.
- Jeżeli odrzucimy zgłoszenie uprawnienia do poziomu Enterprise, edukacyjnego lub medycznego, otrzymujesz pełny zwrot, niezależnie od tego, kiedy sprawa zostanie rozstrzygnięta — 14-dniowy termin nie ma w tym przypadku zastosowania.
Okno 14 dni
Możesz zażądać pełnego zwrotu opłaty za subskrypcję w terminie 14 dni od dnia wystawienia licencji albo 14 dni od zakupu — w zależności od tego, który termin upływa później, bez podania przyczyny. Licencje wystawiamy ręcznie, więc te dwie daty nie są te same, a okno liczymy od późniejszej z nich, aby oczekiwanie po naszej stronie nigdy go nie skracało. Nie pytamy dlaczego i nie wymagamy, abyś wcześniej wypróbował oprogramowanie.
Po upływie 14 dni
Po czternastym dniu zwrot nie przysługuje. Częściowo wykorzystana subskrypcja nie jest zwracana proporcjonalnie do pozostałego czasu, a rezygnacja w trakcie roku nie powoduje powstania salda ani wypłaty — oznacza po prostu, że subskrypcja nie zostanie odnowiona i będzie działać do końca opłaconego przez Ciebie okresu.
Wolimy powiedzieć to wprost, niż pozostawić do odkrycia. Plan roczny oznacza, że odmowa zwrotu w 200. dniu dotyczy istotnie większej kwoty niż w planie miesięcznym — i właśnie dlatego zasadą jest stała data, a nie proporcja.
W szczególności, w przypadku, który najprawdopodobniej Cię dotyczy: jeżeli licencjonowana maszyna ulegnie awarii po 14. dniu, a Ty nie wygenerowałeś wcześniej kodu dezaktywacji, nie przysługuje ani przeniesienie licencji, ani zwrot. Zapoznaj się z punktem o przeniesieniu licencji w Umowie licencyjnej, zanim stanie się to istotne.
Jedyny wyjątek: odrzucone zgłoszenie uprawnienia
Poziomy Enterprise, edukacyjny/administracyjny i medyczny wymagają dowodu, że należysz do właściwej kategorii nabywców. Te trzy poziomy działają na zasadzie wyceny: prosisz o wycenę, my weryfikujemy dowód, i żadna płatność nie jest pobierana, dopóki weryfikacja się nie zakończy. Nie ma dla nich samoobsługowego koszyka.
Jeżeli mimo to płatność została pobrana i odrzucimy Twoje zgłoszenie, zwracamy Ci pełną kwotę, niezależnie od tego, kiedy sprawa zostanie rozstrzygnięta. Zasada 14 dni nie ma zastosowania, a zwrot nie zależy od naszego uznania.
Wyjątek ten jest celowo wąski. Obejmuje zgłoszenie, które my odrzucamy. Nie obejmuje zakupu poziomu, do którego byłeś uprawniony, i późniejszej zmiany zdania.
Maszyny, na których CIBHER nie działa
Jeżeli kupisz subskrypcję, a Twoja maszyna nie spełnia wymagań platformowych określonych w Umowie licencyjnej — macOS 13+ na Apple Silicon albo Windows 11 lub Windows 10 2004+ — jest to przypadek uprawniający do zwrotu. Poinformuj nas o tym w ciągu 14-dniowego okna.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Ponieważ sprzedawcą ewidencjonowanym (merchant of record) jest Paddle, to Paddle dysponuje płatnością i realizuje zwrot. Wniosek możesz złożyć albo przez paddle.com/buyers, korzystając z potwierdzenia, które przesłał Ci Paddle, albo pisząc na support@cibher.eu — wtedy zajmiemy się tym my.
Własne warunki Paddle dla kupujących mogą przyznawać Ci więcej niż niniejsza polityka. W takim zakresie obowiązują one — niniejsza polityka nigdy nie daje Ci mniej, niż oferuje Paddle.
Twoje ustawowe uprawnienia jako konsumenta
Jeżeli kupiłeś jako konsument, prawo Unii Europejskiej i prawo polskie przyznają Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania za Twoją wyraźną zgodą i po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że w ten sposób je tracisz.
Niniejsza polityka jest tak skonstruowana, aby praktyczny rezultat był w obu przypadkach ten sam: pełny zwrot w ciągu 14 dni od dnia wystawienia licencji albo 14 dni od zakupu — w zależności od tego, co kończy się później. Żadne jej postanowienie nie pozbawia Cię uprawnień ustawowych.
Co zwrot powoduje — a czego nie może
Zwrot oddaje Ci pieniądze. Niczego więcej nie odwraca.
- Nie odzyskuje Twoich danych ani Twoich wysyłek. Zaszyfrowane dokumenty pozostają zaszyfrowane; wysłane wiadomości pozostają wysłane.
- Nie przywraca utraconego hasła głównego ani niczego, co było nim chronione.
Gdy subskrypcja zostaje zwrócona lub objęta obciążeniem zwrotnym, numer seryjny licencji trafia na listę blokad. Lista ta dociera do maszyny przy jej najbliższym sprawdzeniu aktualizacji. Maszyna, która jest offline albo pracuje w sieci blokującej sprawdzanie aktualizacji, działa dalej aż do najbliższej aktualizacji. Ujawniamy to, zamiast opisywać odwołanie licencji jako natychmiastowe, ponieważ opisanie go jako natychmiastowego byłoby nieprawdą.
Po zwrocie maszyna wraca do poziomu Free, który pozostaje pełnym i nieograniczonym deszyfratorem.
Obciążenia zwrotne
Jeżeli masz problem, skontaktuj się z nami, zanim wszczniesz obciążenie zwrotne — niemal zawsze jest to szybsze. Obciążenie zwrotne wywiera na licencję ten sam skutek co zwrot: numer seryjny trafia na listę blokad.
Kontakt
Pytania o zwroty: support@cibher.eu. Pytania o płatności, faktury i VAT najlepiej kierować w pierwszej kolejności do Paddle.